Zwroty i reklamacje

Zwroty, wymiany i reklamacje – Poznaj swoje prawa

W AviSoja dbam o to, aby proces zakupowy oraz procedury pozakupowe były dla Ciebie w pełni jasne i komfortowe. Poniżej znajdziesz kompletny przewodnik, jak krok po kroku dokonać zwrotu za pomocą panelu klienta lub zgłosić reklamację zniszczonej przesyłki.

🔄 Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

⚠️ BARDZO WAŻNA INFORMACJA (Produkty personalizowane):
Większość produktów w moim sklepie (w tym świece w pojemnikach z gipsu polimerowego, w których samodzielnie wybierasz kolor oraz rodzaj lakieru) to produkty niefabryczne, tworzone na Twoje indywidualne zamówienie. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie, jeśli zostały wykonane według Twojej specyfikacji.

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty standardowe (np. gotowe zestawy lub akcesoria dostępne od ręki, przy których nie było możliwości wyboru parametrów).

Jak dokonać zwrotu za pomocą modułu Shoper?

Zaloguj się: Wejdź na swoje konto klienta w naszym sklepie.
Przejdź do zamówień: W panelu klienta znajdź zamówienie, z którego produkty chcesz zwrócić.
Zgłoś zwrot: Kliknij przycisk „Zgłoś zwrot” i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie (wybierz zwracane produkty i zatwierdź).
Spakuj paczkę: Pamiętaj, że produkty z gipsu polimerowego są delikatne. Odsyłany towar musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania (świeca nie może być odpalana).
Wyślij paczkę: Odeślij produkt na podany niżej adres. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

🚨 Procedura w przypadku zniszczonej paczki (Uszkodzenie w transporcie)

Dokładam wszelkich starań, aby rzemieślnicze naczynia z gipsu Kerakraft 65 Mpa były pancernie zapakowane. Jeśli jednak zauważysz, że paczka nosi ślady uszkodzeń, wykonaj poniższe kroki – ułatwi to szybkie rozwiązanie problemu:

Sprawdź paczkę przy kurierze / przy paczkomacie: Jeśli karton jest pognieciony, rozerwany lub słyszysz w środku potłuczony gips, zgłoś to od razu.
- U kuriera: Poproś o natychmiastowe spisanie Protokołu Szkody.
- Przy Paczkomacie InPost: Nie zamykaj skrytki. Wybierz na ekranie opcję „Mam uwagi do paczki” i zostaw ją w skrytce lub udaj się z nią bezpośrednio do najbliższego oddziału InPost.
Zrób zdjęcia: Sfotografuj uszkodzony karton z zewnątrz (zwłaszcza naklejki ostrzegawcze, jeśli były obecne) oraz uszkodzoną zawartość w środku.
Zgłoś to do AviSoja: Wyślij opis sytuacji wraz ze zdjęciami oraz skanem protokołu szkody na mój e-mail: shop@avisoja.pl w ciągu 24 godzin od odebrania przesyłki.
Szybka pomoc: Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie zajmę się sprawą, abyś jak najszybciej otrzymała nowy, pełnowartościowy produkt.

🛠️ Reklamacje (Wady produktu)

Jeśli produkt posiada inną wadę fizyczną (niebędącą wynikiem transportu), masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić? Wyślij wiadomość e-mail na adres shop@avisoja.pl. Opisz wadę i załącz zdjęcia.
Rozpatrzenie: Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie wymieniony na nowy, naprawiony lub zwrócę Ci koszty.

📦 Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji

Wszystkie przesyłki należy kierować wyłącznie na poniższy adres:

AviSoja – Dorota Bochenek
ul. 1 Maja 6/22
69-100 Słubice
e-mail: shop@avisoja.pl

Proszę o niewysyłanie paczek za pobraniem – takie przesyłki nie będą odbierane.