Pytania i odpowiedzi

🕯️ Jak powstają świece AviSoja?

Każda świeca tworzona jest ręcznie w pracowni AviSoja. Wykorzystujemy naturalny wosk sojowy oraz pojemniki z gipsu polimerowego. Każdy produkt powstaje indywidualnie po złożeniu zamówienia.

🎨 Czy mogę spersonalizować świecę?

Tak. Możesz wybrać:

• kolor pojemnika,
• wykończenie (mat lub połysk),
• zapach spośród dostępnych wariantów.

W przyszłości mogą pojawić się dodatkowe opcje personalizacji, takie jak napisy lub dedykacje.

⏱️ Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji wynosi do 6 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Każda świeca wykonywana jest ręcznie, dlatego potrzebujemy czasu na jej przygotowanie.

🚚 Jak wygląda dostawa?

Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem:

• InPost,
• DPD.

Możliwy jest również odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu terminu.

📦 Kiedy wysyłane są paczki?

Wysyłki realizowane są od poniedziałku do czwartku. Zamówienia ukończone po czwartku wysyłane są w kolejnym tygodniu.

❌ Czy wysyłacie za pobraniem?

Nie. Sklep AviSoja nie realizuje wysyłek za pobraniem. Wszystkie zamówienia należy opłacić z góry.

🔁 Czy mogę zwrócić produkt?

Produkty personalizowane (wykonywane według Twojego wyboru koloru, zapachu i wykończenia) nie podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty standardowe mogą podlegać zwrotowi w terminie 14 dni.

🧾 Czy mogę złożyć reklamację?

Tak. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację mailowo na adres:
📧 shop@avisoja.pl

Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni.

💳 Jakie są metody płatności?

Dostępna jest płatność online poprzez Przelewy24.

🏠 Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym umówieniu terminu.

🧼 Czy świece sojowe są bezpieczne?

Tak. Wosk sojowy jest naturalny i bezpieczny w użytkowaniu. Zaleca się jednak stosowanie świec zgodnie z instrukcją bezpieczeństwa.

💡 Czy każda świeca wygląda identycznie?

Nie. Każda świeca jest ręcznie wykonywana, dlatego mogą występować drobne różnice w kolorze, strukturze lub wykończeniu. To naturalna cecha rękodzieła.